3月1日，中国东谈主寿保障股份有限公司(以下简称“中国东谈主寿寿险公司”)在厦门举办了“服务国度发展大局 看管东谈主民好意思好生计 国寿好服务助力构建万般化专科性金融服务体系”调研采访与新闻发布行径。媒体采访团围绕中国东谈主寿寿险公司积极阐扬保障经济“减震器”和社会“踏实器”作用南京神秘顾客分析，推动“国寿好服务”品牌落地生根，助力多档次社会保障体系确立的新实际、新奏效张开调研采访。

尽心打磨“国寿好服务”

　　“国寿好服务”是何如真金不怕火成的？中国东谈主寿寿险公司经过与运营部总司理吴雁萍在新闻发布行径中先容，“咱们坚捏走模式先进、体系完备、圭臬缜密、专科深通、数智脱手的运营发展之路，历管制理情状变革、业务依次变革、功课情状变革、服务情状变革、系统变革和经过变革等六大变革，杀青了公司运营服务智商迭代升级、自我卓著。”

　　据了解，中国东谈主寿寿险公司2015年推动实施的“以客户为中心，以互联网为特征”的经过变革，以及2020年形成的端到端经过管理体系，为该公司确立“新一代”系统和高质料运营服务体系奠定了基础。

　　频年来，中国东谈主寿寿险公司更是和会策略定力与战术纯真，聚焦“六个坚捏”，形成国寿运营管理的底层逻辑。坚捏以客户为中心，悉力于知客户所需，达客户所求；坚捏一张蓝图绘到底，一以贯之确立新“睿运营”模式；坚捏守正改造，变革模式、和会科技、和会销售，让服务供给更浅易、高效、精确；坚捏系统不雅念，举座推动运营管理体系确立，让运营价值更大化阐扬；坚捏高质料发展，建立三位一体、配合发展的运营服务体系和高圭臬引颈；坚捏用圭臬化、专科化增强运营服务中枢竞争力。

　　在盘算理念引颈下，中国东谈主寿寿险公司确立了运营服务“成果当先、科技脱手、价值跃升、体验一流”的总倡导，走出了“模式先进、体系完备、圭臬缜密、专科深通、数智脱手”的国寿特点运营发展之路。该公司效用构建先进的新“睿运营”模式，构筑完备的高质料运营服务体系，创建调和缜密的功课和服务圭臬，打造一流的专科队伍和智商，深耕科技脱手的数智运营。

　　“通过频年来的不懈辛勤，咱们杀青了从省级围聚到宇宙集约分享的大高出，杀青了数智化水平的大幅跃升，迟缓达到了服务体验行业当先水平，杀青了糜掷者权利保护从聚焦投诉到全面体系化运作。”中国东谈主寿寿险公司暗示。

　　那么，“国寿好服务”又是若何一种体验？

　　跟着保障更鄙俚深远地服务民生国计，客户对保障服务体验也提议了更高条目。中国东谈主寿寿险公司在客户服务上深耕细作，无间迭代，捏续彭胀服务的内涵外延，尽心打造“简捷、品性、善良”的国寿好服务品牌。“简捷”是一步即达、垂手而得，让客户更坦然；“品性”是专科领航、匠心所至，让客户更精炼；“善良”是关怀备至、解你所难，让客户更坦然。经过多年深耕，中国东谈主寿寿险公司服务渠谈广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、升值服务亮、理赔服务优、适老服务暖、糜掷者权利保护实等八大中枢上风日益突显，卓著客户期待，树立行业标杆。

　　据了解，自2021年起，中国东谈主寿寿险公司服务质料监管评价踏果真行业第一梯队，理赔时效、获赔率、了案率等方针均处于行业前哨，第三方拜访客户好评度贯穿四年保捏高位。

“爱心厦门”确立的保障力量

　　“我预定了一个牵挂像章，限量版，很难买的，要速即下定金。”一位穿着朴素的老东谈主一边说着，一边拿入辖下手机精炼性对坐在柜台后的管当事者谈主员展示。

　　“这很难买的”老东谈主堕入回忆，“咱们抗战那会儿……”

　　初夏时节，一位抗战老兵来到保障公司柜面，条目办理保单借债10万元。交谈中，柜面服务东谈主员是非地察觉到其中秘密的金融骗取风险身分。

　　“爷爷，您的家东谈主在厦门吗？”柜员耐性性与老东谈主调换了解情况。在得到老东谈主的痛快后，柜员与其家东谈主获取干系。老东谈主的犬子见告父亲年龄已高，容易落入骗取陷坑，既往已有过访佛资格。在人人的耐性劝说及防骗学问普及下，老东谈主最终撤退借债苦求，幸免了可能发生的亏空。过后，这位抗战老兵留言谈谢：“感谢你们的严谨和耐性，帮我闪避了盲目轻信可能形成的经济亏空”。

　　这是2023年5月发生在中国东谈主寿寿险厦门市分公司客户服务中心的一幕。

　　践行“金融为民”理念，中国东谈主寿寿险厦门市分公司除了在平常工作中切实履行糜掷者权利保护职责，捏续扩大消保陶冶宣传影响力，神秘顾客公司还积极走进社区，开展边幅万般的金融学问宣宣道练。该公司与厦门市湖里区金林社区、翔安区马巷友民社区共建“金融消保驿站”，竖立“金融消保驿站”宣传专区，充分阐扬站点共建上风，将消保工作融入“隔壁党建”工作。而这仅仅中国东谈主寿寿险厦门市分公司打造“国寿好服务”的一个缩影。

　　频年来，该公司永久坚捏“以东谈主民为中心”，高度关注保障糜掷者躬行体验和正当权利，经久坚捏保障服务革故鼎新，实时反应客户诉求、措置客户痛点，重新界说保障好服务的内涵与温度，确保公共的保障服务需求得到实时灵验的得意，让公共坦然、精炼、坦然，尽心全意看管东谈主民好意思好生计，助力“两高两化”城市确立和“爱心厦门”确立，以骨子行径服务国度发展大局。

与客户的“双向奔赴”

　　线上一键直达，线下就在身边。中国东谈主寿寿险厦门市分公司的概括化服务渠谈为客户提供了极大的便利。

　　为了辛勤得意出动互联期间客户线上办、自助办的需求偏好，中国东谈主寿寿险厦门市分公司纵情奉行寿险APP、95519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠谈和服务触点。95519的高品性服务在厦门还有其私有的贴心之处，独具特点的闽南语方言服务，以亲切的乡音拉近与市民的距离，提高了服务的精确度。同期，为了让客户足不外出就能秉承专科东谈主员提供的一双一可视化服务，提高非现场服务的浅易度和交互性，中国东谈主寿寿险厦门市分公司全力作念好“空中客服”辛苦视频服务，买通线上服务“终末一公里”。

      深圳神秘顾客（SMS)利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

　　客户最需要什么样的保障理赔服务？这是中国东谈主寿寿险厦门市分公司一直在想考和实际的话题。

　　除了服务内容，就数理赔时效了。从客户最关怀的躬行利益登程，中国东谈主寿寿险厦门市分公司摄取有劲措施裁汰各方法服务时效，纵情奉行理赔直付和重疾一日赔，通过联动第三方数据公司，科学合规诈欺医疗数据，优化减免部分理赔手续，医疗用度报销型赔案中，使用福建省医保结算并经第三方大数据考据无误的，无需临柜提交纸质尊府即可完成理赔。该公司还将厦门弘爱病院等专科水平高、市民口碑好的机构增多为定点病院，得意客户就医及保障理赔诉求。

　　捏续提高保障业务服务品性的同期，中国东谈主寿寿险厦门市分公司容身客户多元化需求，推出“欢聚国寿，乐博金秋”线上博饼兴趣行径、“云游鹭岛 点亮2023”新年主题行径、“甘心兔年 好运连连”春节主题行径、“福兔闹元宵 新春应好运”元宵主题行径等具有场所特点的升值行径，激勉了高大市民的情感共识。

　　客户精熟的服务体验开首于中国东谈主寿寿险厦门市分公司抵糜掷者权利的尽心呵护。该公司积极、求实、灵验的糜掷者权利保护工作也得到了客户的招供，杀青了“双向奔赴”，在厦门当地寿险公司中位居前哨。

理赔背后的“速率与温度”

　　无间升级快捷、善良的理赔服务，中国东谈主寿寿险厦门市分公司难忘“保障姓保”“保障为民”初心职责，负重致远，坚捏作念好意思好生计的看管者。

　　2023年9月8日，厦门市海沧纯正进岛标的103号至110号路段发生要紧交通事故。中国东谈主寿寿险厦门市分公司立即成立济急反应专项工作组，字据总公司突发事件济急反应机制，第一时辰张开理赔关联工作，简化经过，实时将理赔款投递受益东谈主手中，体现突发事件背后保障的“速率与温度”。

　　2023年，中国东谈主寿寿险厦门市分公司赔付总件数超8.37万件，赔付总金额超3.68亿元南京神秘顾客分析，日均赔付101.04万元，获赔率高达99.86%，单个客户最高赔付金额达646万元。其中，要紧疾病赔付件数1806件，重疾赔付金额1.26亿元。行为国寿理赔服务的一张柬帖，“重疾一日赔”全年受理案件1032件，赔付金额超7799万元。在理赔时效方面，从客户提议理赔苦求到公司赔付完成，平均时效为1.25天，其中3000元以下的个东谈主医疗险案件的理赔时效仅为0.03天。